Cod de Etică

Funcționarea magazinului este guvernată de utilizarea Codului de etică aplicabil
Articolul 1 Scopul și domeniul de aplicare
1. Codul stabilește principiile generale și definește regulile minime de etică profesională și comportament moral, care trebuie respectate de către întreprinderi față de consumator.
2. Se aplică tranzacțiilor în contextul contractelor de vânzare de bunuri sau prestări de servicii încheiate între consumatori și furnizori contra cost integral online, adică prin mijloace electronice la distanță fără a fi necesară prezența fizică simultană a celor două părți. (tranzacții B2C).
3. Codul se referă la normele de autoreglementare pentru întreprinderile active în comerțul electronic, destinate consumatorilor și se aplică fără a aduce atingere legislației UE și Greciei privind comerțul electronic și protecția consumatorilor, care nu o înlocuiește în niciun caz.
Articolul 2 Definiții
1. Pentru aplicarea Codului, următorii termeni au înțelesul care le este dat mai jos: a) „întreprindere, activă în domeniul „întreprinderii electronice”” (denumită în continuare „întreprindere”) înseamnă persoane juridice sau fizice cu sediul în Grecia care furnizează produse și/sau servicii consumatorilor din Grecia și/sau din străinătate, operând în mod legal direct și/sau ca intermediari care furnizează servicii pentru remunerare directă sau indirectă prin mijloace electronice la distanță și la alegerea personală a consumatorului.b) Ca „prin mijloace electronice”. de la distanță” înseamnă serviciile și produsele furnizate de întreprinderi și acceptate de consumatori prin echipamente electronice de procesare care sunt furnizate, transmise și primite în întregime prin internet și/sau rețele mobile/aplicații text).c) Pentru restul termenilor se aplică definițiile găsite. în Legea 2251/1994, după caz, în p.d. 131/2003 și Codul de etică a consumatorului de la articolul 7 din Legea 3297/2004, după caz.
2. În caz de dubiu, prevalează definițiile legislației în vigoare.
Articolul 3 Principii generale și obligații ale magazinelor online
A. Principii generale
Codul este guvernat de principiile protecției consumatorilor, transparenței, imparțialității, neutralității tehnologice, eticii profesionale, comportamentului etic și respectării vieții private, protecția datelor cu caracter personal și protecția grupurilor vulnerabile ale populației, așa cum sunt menționate în mod specific la articolele 4 și 5 din prezentul articol.
B. Informații minime pentru consumatori
1. Societatea asigură informarea precontractuală a consumatorului astfel încât să fie posibilă informarea completă, exactă și clară a acestuia despre următoarele:i. Numele complet al companiei, sediul social, adresa poștală, numărul de TVA, numerele de contact/adresa de e-mail.
ii. Număr de înregistrare în GEMI.
iii. Principalele caracteristici ale produselor pe care le vinde și calitatea serviciilor furnizate (de exemplu, prețul total cu TVA sau alte taxe, costurile de transport sau eventualele costuri de returnare a produsului, eventualele taxe suplimentare, termenii și metodele de plată, garanții , marimea – dimensiunile produsului), precum si pentru mijloacele de plata.
iv. Disponibilitatea serviciilor și produselor și termenul în care furnizorul se obligă să livreze bunurile sau să presteze serviciile.n. Caracteristici ale taxelor, posibile pachete de reduceri sau oferte speciale.
vi. Condițiile de retragere din contract, precum și de rezilierea sau anularea contractului, așa cum se specifică în articolul 6 din prezentul document.
vii. Posibilitatea soluționării extrajudiciare a litigiilor acestora și informarea cu privire la organismele recunoscute de soluționare alternativă a litigiilor de consum, pe care furnizorii sunt angajați sau obligați să le folosească pentru soluționarea litigiilor. În absența unui astfel de angajament sau obligație, furnizorii trebuie să precizeze dacă vor apela la organismele relevante.
viii. Opțiunea de soluționare alternativă electronică a litigiilor, așa cum este menționată în mod specific la articolul 8 din prezentul document.
ix. Termenii de serviciu după vânzare, eventualele garanții comerciale (conținutul, durata și întinderea valabilității teritoriale), precum și răspunderea vânzătorului pentru defectele reale și lipsa proprietăților convenite, în conformitate cu articolele 534 și următoarele A.K.x. Eventuala necesitate de intretinere frecventa a produselor sau existenta unor piese de schimb deosebit de costisitoare in raport cu pretul actual al acestor produse.
xi. Scopul prelucrării, destinatarii sau categoriile de destinatari ai datelor și existența dreptului de acces și opoziție, așa cum se menționează în mod expres la articolul 5B/alin. 5 din prezenta.
xii. Codurile de conduită sau orice semne de credibilitate care îi leagă.
xiii. Informațiile de mai sus pentru consumator trebuie să fie inteligibile, legale, adevărate, actualizate, ușor accesibile tuturor, inclusiv persoanelor cu dizabilități și verificabile și trebuie făcute în limba greacă și, opțional, într-o altă limbă.
2. Condițiile contractului de prestare de servicii sau de vânzare a produselor trebuie să fie postate pe site-ul companiei într-un loc pe care consumatorul îl poate accesa cu ușurință.
3. În cazurile de depunere a unei cereri de comandă de către consumator, societatea este obligată să livreze/trimite imediat dovada primirii cererii de comandă în care se precizează în mod clar data primirii și confirmării comenzii.
4. Sub responsabilitatea întreprinderii, timpul în care se consideră că contractul a fost încheiat este clar pentru consumator, așa cum este definit în legislația în vigoare o modalitate prin care comanda nu poate fi înregistrată dacă utilizatorul nu le cunoaște în prealabil. După încheierea contractului, societatea trebuie să se abțină de la orice acțiune care implică o modificare a termenilor acestuia, în special pentru modificarea prețului sau informarea despre indisponibilitatea produsului comandat sau a serviciului comandat.
5. Consumatorul are suficiente informații despre evoluția comenzii sale.
6. Societatea, in cazul in care constata ca consumatorul nu a avut informatii corecte sau incheierea contractului nu s-a facut cu acordul sau expres, depune toate eforturile pentru a rezolva problema intr-un timp rezonabil.
7. Personalul întreprinderilor din sectorul comerțului electronic care intră în contact cu consumatorii pentru a furniza servicii sau a vinde produse trebuie să fie pe deplin informat cu privire la cele de mai sus și să răspundă la întrebările rezonabile ale consumatorilor în mod clar și precis.
C. Publicitate – Promovare
1. Publicitatea și promovarea trebuie să fie în conformitate cu legislația în vigoare.
2. În orice caz, trebuie să se aplice următoarele: i. Mesajele publicitare și toate informațiile furnizate de companii trebuie să fie caracterizate (după caz și pe cât posibil de mediul utilizat) prin claritate în ceea ce privește identitatea afacerii, proprietățile și prețul final al produsului promovat, sau dacă acest lucru nu este posibil. , modul în care este calculat, într-un limbaj simplu și inteligibil pentru consumator, astfel încât acesta din urmă să fie capabil să evalueze informațiile furnizate și să ia în siguranță decizia corectă cu privire la achiziționarea de produse sau servicii.
ii. Reclamele sau alte oferte trebuie să se abțină de la practici înșelătoare sau agresive înainte, în timpul și după o tranzacție comercială referitoare la un anumit produs sau serviciu, care direct sau inductiv este de natură să inducă în eroare consumatorul cu privire la produsul sau serviciul promovat.
iii. Personalul firmei care intra in contact direct cu consumatorul nu induce in eroare sau cauta sa induca in eroare in nici un fel prin actiuni sau omisiuni consumatorii, oferind impresii false despre serviciul sau produsul oferit.
iv. Societatea nu furnizează informații incomplete sau inexacte cu privire la posibilitatea de a presta serviciul sau de a vinde produsul către consumator.v.. Orice activitate de publicitate și promovare îndreptată în mod special către minori nu îi poate incita, direct sau indirect, la acte de violență, în consumul de băuturi alcoolice, produse din tutun, substanțe toxice sau în orice formă de comportament periculos pentru siguranța și sănătatea acestora.
vi. Afacerile respectă restricțiile de vârstă stabilite de legislația în vigoare privind promovarea și vânzarea unor categorii specifice de produse.
vii. Orice publicitate și promovare care vizează persoanele cu dizabilități ar trebui să asigure accesibilitatea acesteia pentru acestea.
Articolul 4 Protecția minorilor și a altor grupuri vulnerabile ale populației
1. Personalul companiei nu profită de slăbiciunea consumatorilor care aparțin unor grupuri vulnerabile, precum bătrânii, minorii, persoanele care nu înțeleg bine limba greacă sau persoanele cu dizabilități. Întreprinderile trebuie să furnizeze descrieri atente, exacte și obiective ale produselor și serviciilor adresate în mod specific acestor persoane într-o manieră care să fie inteligibilă, înțeleasă și pe deplin accesibilă pentru acestea, astfel încât să nu le inducă în eroare cu privire la dimensiunea, valoarea, natura, scopul real, durabilitatea, performanța și prețul produsului sau serviciului promovat.
2. În special pentru consumatorii minori, întreprinderile asigură – în măsura posibilului – formarea condițiilor adecvate de acces la site-urile lor, așa cum sunt prevăzute pentru fiecare caz în legile aplicabile.
Articolul 5 Securitatea tranzacțiilor și protecția datelor cu caracter personal
A. Securitatea tranzacțiilor
1. Afacerile se ocupă de securitatea tranzacțiilor efectuate folosind Tehnologiile Informației și Comunicațiilor (TIC).
2. Întreprinderile, în acest context și în conformitate cu prevederile legislației în vigoare, depun toate eforturile pentru a se asigura că ele sau partenerii lor utilizează instrumente și măsuri adecvate în funcție de categoria și tipul activității lor comerciale și tipul de date pe care le colectează. și procesează (personale sau non-personale) și aplică toate măsurile adecvate, pentru a asigura securitatea prevăzută de lege a tranzacțiilor electronice (proporțional cu diferitele etape de finalizare a acestora) și a datelor (personale sau nepersonale) pe care le colectează și le prelucrează. , precum și să informeze comercianții cu privire la parametrii de bază ai securității și confidențialității utilizate cu o mențiune specială în termenii de utilizare a site-ului.
3. Întreprinderile folosesc măsurile tehnice și organizatorice adecvate pentru a asigura confidențialitatea datelor pe care le colectează și le prelucrează în măsura prevăzută legal și în funcție de natura produselor și serviciilor pe care le furnizează.
B. Protecția datelor cu caracter personal
1. Întreprinderile trebuie să aibă și să implementeze o Politică de confidențialitate inteligibilă, adevărată, legală, ușor accesibilă și actualizată și să informeze consumatorii conform legislației relevante și instrucțiunilor Autorității pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal cu privire la respectiva Politică privind Protecția Datelor cu Caracter Personal.
2. Nu este permisă colectarea, stocarea sau prelucrarea datelor pe care legea le caracterizează ca fiind sensibile, și anume datele referitoare la originea rasială sau națională, opiniile politice, convingerile religioase sau filozofice, apartenența la o asociație, un sindicat sau un sindicat, sănătate, asistență socială, precum și cele legate de urmăriri penale sau condamnări, cu excepția cazului în care sunt îndeplinite termenii și condițiile stabilite de lege și de Autoritatea pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
3. Colectarea, prelucrarea, stocarea și utilizarea altor date cu caracter personal se realizează numai atunci când acest lucru este permis de cadrul legal aplicabil și întotdeauna în conformitate cu condițiile stipulate în acesta.
4. În special în ceea ce privește utilizarea „cookie-urilor de toate felurile”, instalarea acestora ar trebui efectuată după informarea corespunzătoare a consumatorului și pe baza consimțământului acestuia, în conformitate cu legea și instrucțiunile relevante ale Autorității pentru Protecția Datelor cu Caracter Personal.
5. În cazul neconsimțământului/acceptarii „cookie-urilor”, companiile permit, atâta timp cât este posibil din punct de vedere tehnologic, continuarea utilizării site-ului de către consumator, fără trimiterea de cookie-uri.
6. Afacerile se asigură că datele cu caracter personal colectate nu sunt dezvăluite sau transmise către terți, fără informarea sau acordul prealabil al persoanei în cauză, și/sau în cazurile prevăzute de lege, întotdeauna în conformitate cu prevederile legislației privind protecția datelor. de natură personală.
7. Întreprinderile respectă dorința consumatorilor de a nu fi incluse în înregistrări care au scopul de a efectua comunicări comerciale nesolicitate cu intervenție umană (apel) pentru promovarea și furnizarea de produse sau servicii, atâta timp cât au declarat acest lucru furnizorului disponibil. către public.
8. Afacerile oferă consumatorilor posibilitatea de a alege dacă doresc să trimită mesaje publicitare și orice fel de buletine informative și, în caz de acceptare, să aibă opțiunea de a-și retrage în mod liber consimțământul, iar întreprinderile să aibă obligația de a nu repromova noi mesaje publicitare și orice tip de buletine informative de acum înainte (cu excepția cazului în care se acordă din nou consimțământul sau sunt îndeplinite din nou prevederile statutare).
9. Consumatorul are dreptul de a avea acces direct la informații cu privire la subiectele datelor sale personale, de a se opune utilizării acestora în viitoare acțiuni promoționale, de a solicita și confirma ștergerea parțială sau totală a acestora din evidențele companiei, de a solicita corectarea sau completarea acestora, să fie informat cu privire la momentul și modalitatea de achiziție inițială a datelor sale personale de către companie precum și să fie informat cu privire la metodele de protecție a datelor cu caracter personal aplicate.
Articolul 6 Dreptul de retragere al consumatorilor
1. Consumatorul are un drept inalienabil de retragere nejustificata si irevocabila in conformitate cu prevederile legislatiei in vigoare.
2. Înainte ca consumatorul să fie obligat contractual, furnizorul trebuie să-l informeze, într-un mod clar, clar și înțeles, în limba sa, cu privire la dreptul său de a exercita o retragere nejustificată și nejustificată în termenul legal de paisprezece (14) zile, care începe de la momentul stabilit de fiecare dată prin lege, precum și pentru termenii, condițiile, excepțiile și procedura de exercitare a dreptului de retragere, dar și pentru consecințele exercitării, ținând cont de specificul fiecărui produs. /serviciul și furnizarea și eșantionul de formular de retragere.
Articolul 7 Servicii pentru consumatori
1. Compania se asigură că dispune de mecanisme adecvate (prin telefon și/sau e-mail) și personal suficient pentru a se ocupa de serviciul consumatorilor, depunând eforturi rezonabile pentru a-i informa cu privire la solicitările lor în termenele legale pentru fiecare caz.
2. Atunci când comunicarea se face printr-un call center, compania se asigură că consumatorul nu este ținut în așteptare excesiv și, în nici un caz, taxa pentru apel nu depășește tarifele aplicabile pentru apelurile urbane formularul de contact online sau adresa de e-mail e-mailul companiei, se acordă atenție trimiterii unui răspuns într-o perioadă rezonabilă de timp după primirea solicitării relevante a clientului.
Articolul 8 Soluționarea alternativă electronică a litigiilor de consum
1. Întreprinderile informează consumatorii cu privire la posibilitatea soluționării alternative a litigiilor de consum apărute în urma contractelor de vânzare electronică de produse sau de prestare de servicii prin utilizarea entităților SAL înregistrate în Registrul în conformitate cu Decizia ministerială comună 70330/2015.
2. Întreprinderile, indiferent dacă s-au angajat sau nu să utilizeze SAL, oferă o legătură electronică ușor accesibilă, prin intermediul site-urilor lor web, către platforma pan-UE de soluționare electronică a litigiilor consumatorilor (platforma SAL), în aplicarea prevederilor Regulamentului (UE). ) 524/ 2013) prin care consumatorii își depun reclamația, apoi o înaintează organului AED competent.”