Етичен Кодекс

Работата на магазина се ръководи от използването на приложимия Етичен кодекс

член 1
Цел и обхват

  1. Кодексът определя общите принципи и определя минималните правила за професионална етика и морално поведение, които трябва да се спазват от бизнеса спрямо потребителя.
  2. Прилага се за сделки в контекста на договори за продажба на стоки или предоставяне на услуги, сключени между потребители и доставчици срещу заплащане изцяло онлайн, т.е. по електронен път от разстояние, без да е необходимо едновременното физическо присъствие на двете страни (B2C транзакции).
  3. Кодексът се отнася до правилата за саморегулиране на предприятията, извършващи дейност в електронната търговия, насочени към потребителите, и се прилага, без да се засяга законодателството на ЕС и Гърция относно електронната търговия и защитата на потребителите, което по никакъв начин не го замества.

член 2
Дефиниции

  1. За прилагането на Кодекса следните термини имат значението, дадено им по-долу: а) „предприятие, активно в областта на „електронния бизнес““ (наричано по-долу „предприятие“) означава юридически или физически лица със седалище в Гърция, които предоставят продукти и/или услуги на потребители в Гърция и/или в чужбина, работещи законно директно и/или като посредници, предоставящи услуги срещу пряко или косвено възнаграждение по електронен път от разстояние и следвайки личния избор на потребителя. б) Като „по електронен път от разстояние” означава услугите и продуктите, предоставяни от бизнеса и приети от потребителите чрез оборудване за електронна обработка, което се предоставя, предава и получава изцяло чрез интернет и/или мобилни мрежи/текстови приложения). в) За останалите условия се прилагат посочените определения в закон 2251/1994, както е приложимо, в p.d. 131/2003 и Етичния кодекс на потребителите на член 7 от Закон 3297/2004, както е приложимо.
  2. В случай на съмнение, дефинициите на действащото законодателство имат предимство.

член 3
Общи принципи и задължения на онлайн магазините

А. Общи принципи

Кодексът се ръководи от принципите на защита на потребителите, прозрачност, безпристрастност, технологична неутралност, професионална етика, етично поведение и зачитане на неприкосновеността на личния живот, защита на личните данни и защита на уязвимите групи от населението, както е изрично посочено в членове 4 и 5 от него.

  1. Минимална информация за потребителите
  2. Дружеството осигурява преддоговорната информация на потребителя, така че да е възможно пълно, точно и ясно да го информира за следното: i. Пълно наименование на фирмата, седалище, пощенски адрес, номер по ДДС, номера за контакт/електронна поща ii. Регистрационен номер в GEMI.iii. Основни характеристики на продуктите, които продава, и качеството на предоставените услуги (напр. общата цена, включително ДДС или други данъци, разходите за доставка или възможните разходи за връщане на продукта, всякакви допълнителни такси, условията и начините на плащане, гаранции , размер – размери на продукта), както и за средствата за плащане.iv. Наличност на услуги и продукти и срок, в който доставчикът се задължава да достави стоките или да предостави услугите.н. Характеристики на таксите, възможни пакети с отстъпки или специални оферти.vi. Условия за оттегляне от договора, както и прекратяване или анулиране на договора, както е изрично посочено в член 6 от настоящото.vii. Възможността за извънсъдебно разрешаване на техните спорове и информация за признатите органи за алтернативно разрешаване на потребителски спорове, които доставчиците са ангажирани или длъжни да използват за разрешаване на спорове. При липса на такъв ангажимент или задължение, доставчиците трябва да уточнят дали ще използват съответните органи.viii. Възможността за електронно алтернативно разрешаване на спорове, както е изрично посочено в член 8. Условията за обслужване след продажбата, всички търговски гаранции (съдържание, продължителност и степен на териториална валидност) и отговорността на продавача за реални дефекти и липса на договорени свойства, в съответствие с членове 534 и следващите. Евентуалната нужда от честа поддръжка на продуктите или наличието на особено скъпи резервни части по отношение на текущата цена на тези продукти.xi. Целта на обработката, получателите или категориите получатели на данните и наличието на право на достъп и възражение, както е изрично упоменато в член 5Б/ал. 5 от тук.xii. Кодексите на поведение или всички знаци за достоверност, които ги обвързват.xiii. Горната информация за потребителя трябва да бъде разбираема, законна, вярна, актуална, лесно достъпна за всеки, включително хора с увреждания, и да може да се провери и трябва да бъде направена на гръцки език и по избор на друг език.
  3. Условията на договора за предоставяне на услуги или продажба на продукти трябва да бъдат публикувани на уебсайта на компанията на леснодостъпно място за потребителя.
  4. В случаите на подаване на заявка за поръчка от страна на потребителя, фирмата се задължава незабавно да достави/изпрати доказателство за получаване на заявката за поръчка, в което ясно е посочена датата на получаване и потвърждение на поръчката.
  5. Съгласно отговорността на бизнеса, времето, през което договорът се счита за сключен, се уточнява на потребителя, както е определено в действащото законодателство, основните договорни условия трябва да бъдат на разположение на потребителите предварително и дори в такива начин, по който поръчката не може да бъде регистрирана, ако потребителят не е запознат с тях предварително. След сключването на договора дружеството трябва да се въздържа от всякакви действия, които предполагат промяна на неговите условия, по-специално да променя цената или да информира за липсата на поръчания продукт или поръчаната услуга.
  6. Потребителят разполага с достатъчно информация за хода на поръчката си.
  7. Дружеството, в случай че установи, че потребителят не е разполагал с вярна информация или сключването на договора не е извършено с неговото изрично съгласие, полага всички усилия за разрешаване на проблема в разумен срок.
  8. Персоналът на бизнеса в сектора на електронната търговия, който влиза в контакт с потребителите, за да предоставя услуги или да продава продукти, трябва да бъде напълно информиран за горното и да отговаря ясно и точно на разумните въпроси на потребителите.
  9. Реклама – промоция
  10. Рекламата и промоцията трябва да са в съответствие с действащото законодателство.
  11. Във всеки случай следва да се прилага следното: i. Рекламните съобщения и цялата информация, предоставена от предприятията, трябва да се характеризират (доколкото е подходящо и доколкото е възможно от използвания носител) с яснота по отношение на идентичността на бизнеса, свойствата и крайната цена на рекламирания продукт, или ако това не е възможно , начина, по който се изчислява, на прост и разбираем език за потребителя, така че последният да може да оцени предоставената информация и безопасно да вземе правилното решение относно покупката на продукти или услуги. ii. Рекламите или другите оферти трябва да се въздържат от подвеждащи или агресивни практики преди, по време и след търговска сделка, свързана с определен продукт или услуга, които пряко или индуктивно могат да подведат потребителя относно рекламирания продукт или услуга. iii. Персоналът на фирмата, който влиза в пряк контакт с потребителя, не подвежда или се опитва да подведе по какъвто и да е начин чрез действия или бездействия потребителите, като създава неверни впечатления относно предоставяната услуга или продукт.iv. Компанията не предоставя непълна или неточна информация относно възможността за предоставяне на услугата или продажба на продукта на потребителя. v. Всяка рекламна и промоционална дейност, насочена специално към непълнолетни, не може да ги подтиква, пряко или непряко, към актове на насилие, при употреба на алкохолни напитки, тютюневи изделия, токсични вещества или под всякаква форма на поведение, опасно за тяхната безопасност и здраве.vi. Предприятията спазват възрастовите ограничения, определени от действащото законодателство по отношение на промотирането и продажбата на специфични категории продукти.vii. Всяка реклама и промоция, насочена към хора с увреждания, трябва да гарантира достъпността си за тях.

Член 4
Защита на непълнолетни и други уязвими групи от населението

  1. Персоналът на компанията не се възползва от слабостта на потребителите, които принадлежат към уязвими групи, като възрастни хора, непълнолетни, хора, които не разбират добре гръцки език или хора с увреждания. Предприятията предоставят внимателни, точни и обективни описания на продукти и услуги, специално адресирани до такива лица, по начин, който е разбираем, разбираем и напълно достъпен за тях, така че да не ги подвеждат по отношение на истинския размер, стойност, естество, предназначение, дълготрайност, производителност и цена на рекламирания продукт или услуга.
  2. Особено за непълнолетни потребители компаниите гарантират – доколкото е възможно – формирането на подходящи условия за достъп до техните уебсайтове в съответствие с разпоредбите на приложимото законодателство за всеки отделен случай

Член 5 Сигурност на транзакциите и защита на личните данни

А. Сигурност на транзакцията

  1. Бизнесът се грижи за сигурността на транзакциите, извършвани с помощта на информационните и комуникационни технологии (ИКТ).
  2. Бизнесът, в този контекст и в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство, полага всички усилия, за да гарантира, че той или техните партньори използват подходящи инструменти и мерки според категорията и вида на тяхната бизнес дейност и вида на данните, които събират и обработват (лични или нелични) и прилагат всяка подходяща мярка, за да осигурят законово предписаната сигурност на електронните транзакции (пропорционални на различните етапи от тяхното изпълнение) и данните (лични или нелични), които събират и обработват , както и да информира търговците за основните параметри на използваната сигурност и поверителност със специално отбелязване в условията за ползване на уебсайта.
  3. Предприятията използват подходящи технически и организационни мерки, за да осигурят поверителността на данните, които събират и обработват, до степента, предвидена по закон и в съответствие с естеството на продуктите и услугите, които предоставят.

Б. Защита на личните данни

  1. Предприятията трябва да имат и прилагат разбираема, вярна, законна, лесно достъпна и актуална Политика за поверителност и да информират потребителите, както се изисква от съответното законодателство и инструкциите на Органа за защита на личните данни по отношение на споменатата Политика за защита на личните данни.
  2. Не се разрешава събирането, съхраняването или обработването на данни, които законът определя като чувствителни, т.е. данни относно расов или национален произход, политически възгледи, религиозни или философски убеждения, членство в сдружение, съюз и профсъюз, здравеопазване, социални грижи, както и такива, свързани с наказателно преследване или осъждане, освен ако не са спазени условията, определени от закона и органа за защита на личните данни.
  3. Събирането, обработването, съхраняването и използването на други лични данни се извършва само когато това е разрешено от приложимата правна рамка и винаги в съответствие с условията, посочени в нея.
  4. Конкретно по отношение на използването на „бисквитки от всякакъв вид“, тяхното инсталиране следва да се извършва след подходящо информиране на потребителя и въз основа на неговото съгласие, съгласно закона и съответните инструкции на Органа за защита на личните данни.
  5. В случай на несъгласие/приемане на „бисквитки“, компаниите разрешават, доколкото това е технологично възможно, продължаването на използването на уебсайта от потребителя, без изпращане на бисквитки.
  6. Предприятията гарантират, че събраните лични данни не се разкриват или предават на трети страни без предварителната информация или съгласие на съответното лице и/или в случаите, предвидени от закона, винаги в съответствие с разпоредбите на законодателството за защита на данните от личен характер.
  7. Бизнесът уважава желанието на потребителите да не бъдат включени в записи, чиято цел е да извършват непоискани търговски съобщения с човешка намеса (обаждане) за промоция и доставка на продукти или услуги, стига да са декларирали това пред публично достъпния доставчик .
  8. Предприятията предоставят на потребителите възможност да избират дали желаят да им се изпращат рекламни съобщения и всякакъв вид бюлетин и, в случай на приемане, да имат възможност свободно да оттеглят своето съгласие, а предприятията да имат задължението да не рекламират повторно нови рекламни съобщения и всякакъв вид бюлетини от сега нататък (освен ако отново не бъде дадено съгласие или отново не са изпълнени законовите разпоредби).
  9. Потребителят има право на пряк достъп до информация за субектите на личните му данни, да възрази срещу използването им в бъдещи промоционални акции, да поиска и потвърди тяхното частично или пълно заличаване от регистрите на компанията, да поиска коригирането или допълването им, да бъде информиран за времето и начина на първоначалното получаване на личните му данни от дружеството, както и да бъде информиран за прилаганите методи за защита на личните данни.

Член 6
Право на отказ за потребителите

  1. Потребителят има неотменимо право на неоснователен и неотменим отказ в съответствие с разпоредбите на действащото законодателство.
  2. Преди потребителят да бъде договорно обвързан, доставчикът трябва да го информира по ясен, ясен и разбираем начин, на неговия език, за правото му да упражни неоправдано и необосновано оттегляне в рамките на законово определения срок от четиринадесет (14) дни, което започва от момента, определен всеки път от закона, както и за сроковете, условията, изключенията и процедурата за упражняване на правото на отказ, но също и за последиците от упражняването, като се вземе предвид спецификата на всеки продукт /услуга и предоставяне на и образец на формуляр за отказ.

член 7
Потребителско обслужване

  1. Бизнесът гарантира, че разполага с подходящи механизми (чрез телефон и/или електронна поща) и достатъчно персонал, за да се справи с обслужването на потребителите, като полага разумни усилия да ги информира за техните искания в рамките на законовите срокове за всеки случай.
  2. Когато комуникацията се осъществява чрез кол център, компанията гарантира, че потребителят не е задържан прекомерно и във всеки случай таксата за разговора не надвишава таксите, приложими за градски разговори, когато комуникацията се осъществява чрез онлайн формуляр за контакт или имейл адрес фирмена поща, се полагат грижи за изпращане на отговор в рамките на разумен период от време след получаване на съответната клиентска заявка.

Член 8
Електронно алтернативно разрешаване на потребителски спорове

  1. Предприятията информират потребителите за възможността за алтернативно разрешаване на потребителски спорове, възникнали от договори за електронна продажба на продукти или предоставяне на услуги чрез използване на структурите за АРС, регистрирани в Регистъра в съответствие със съвместно министерско решение 70330/2015.
  2. Предприятията, независимо дали са се ангажирали да използват АРС или не, предоставят лесно достъпна, чрез своите уебсайтове, електронна връзка към общоевропейската платформа за електронно разрешаване на потребителски спорове (платформа за АРС), при прилагане на разпоредбите на Регламент (ЕС ) 524/ 2013), чрез който потребителите подават своята жалба, след което я препращат към съответния орган на AED.”