Етички Кодекс

Рад продавнице је регулисан коришћењем важећег Етичког кодекса

Члан 1
Сврха и обим

  1. Кодекс поставља општа начела и дефинише минимална правила професионалне етике и моралног понашања, којих се привредна друштва морају придржавати према потрошачима.
  2. Односи се на трансакције у контексту уговора о продаји добара или пружању услуга закључених између потрошача и добављача уз накнаду у потпуности на мрежи, односно електронским путем на даљину без истовременог физичког присуства две стране. неопходно (Б2Ц трансакције).
  3. Кодекс се односи на правила саморегулације за предузећа која су активна у електронској трговини усмерена на потрошаче и примењује се без прејудицирања ЕУ и грчког законодавства о електронској трговини и заштити потрошача, које га ни на који начин не замењује.

Члан 2
Дефиниције

  1. За примену Кодекса, следећи изрази имају значење које им је дато у наставку: а) „предузеће, активно у области „електронског пословања““ (у даљем тексту предузеће) означава правна или физичка лица са седиштем у Грчкој која обезбеђују производе и/или услуге потрошачима у Грчкој и/или иностранству, који раде директно директно и/или као посредници који пружају услуге за директну или индиректну накнаду електронским путем на даљину и пратећи лични избор потрошача.б) Као „електронским средствима са даљине „ означава услуге и производе које пружају предузећа и које прихватају потрошачи путем електронске опреме за обраду која се пружа, преноси и прима у потпуности путем интернета и/или мобилних мрежа/текстуалних апликација).ц) За остале услове примењују се дефиниције које се налазе у закону 2251/1994, према потреби, у п.д. 131/2003 и Кодекс етике потрошача из члана 7 Закона 3297/2004, како је примењиво.
  2. У случају сумње, преовлађују дефиниције важећег законодавства.

Члан 3
Општи принципи и обавезе онлајн продавница

А. Општи принципи

Кодекс се руководи принципима заштите потрошача, транспарентности, непристрасности, технолошке неутралности, професионалне етике, етичког понашања и поштовања приватности, заштите личних података и заштите угрожених група становништва како је посебно наведено у члановима 4. и 5. овог закона.

Б. Минималне информације о потрошачима

  1. Компанија обезбеђује предуговорне информације потрошача тако да је могуће да га потпуно, тачно и јасно обавести о следећем: и. Пуни назив компаније, регистрована канцеларија, поштанска адреса, ПДВ број, контакт бројеви/е-маил адреса.ии. Регистрациони број у ГЕМИ.иии. Главне карактеристике производа које продаје и квалитет пружених услуга (нпр. укупна цена са ПДВ-ом или другим порезима, трошкови слања или могући трошкови враћања производа, све додатне накнаде, услови и начини плаћања, гаранције , величина – димензије производа), као и за средство плаћања.ив. Доступност услуга и производа и рок у коме се добављач обавезује да испоручи добра или пружи услуге.н. Карактеристике накнада, могући пакети попуста или посебне понуде.ви. Услови за одустајање од уговора, као и раскид или раскид уговора, као што је посебно наведено у члану 6. овог Уговора.вии. Могућност вансудског решавања њихових спорова и информације о признатим органима алтернативног решавања потрошачких спорова које су добављачи обавезни или дужни да користе за решавање спорова. У недостатку такве обавезе или обавезе, добављачи морају навести да ли ће користити релевантна тела.виии. Могућност електронског алтернативног решавања спорова као што је посебно наведено у члану 8. овог закона. Услови услуге након продаје, све комерцијалне гаранције (садржај, трајање и обим територијалне важности), као и одговорност продавца за стварне недостатке и недостатак уговорених својстава, у складу са члановима 534 и даље. Евентуална потреба за честим одржавањем производа или постојање посебно скупих резервних делова у односу на тренутну цену ових производа.ки. Сврха обраде, примаоци или категорије прималаца података и постојање права на приступ и приговор, као што је посебно наведено у члану 5Б/пар. 5. овог закона.кии. Кодекси понашања или било које ознаке кредибилитета које их обавезују.киии. Горе наведене информације за потрошача морају бити разумљиве, легалне, истините, ажурне, лако доступне свима, укључујући особе са инвалидитетом, и проверљиве и морају бити направљене на грчком језику и опционо на другом језику.
  2. Услови уговора о пружању услуга или продаји производа морају бити објављени на веб страници компаније на месту коме потрошач може лако да приступи.
  3. У случајевима подношења захтева за поруџбину од стране потрошача, компанија је дужна да одмах достави/посла доказ о пријему захтева за поруџбину у коме је јасно назначен датум пријема и потврде поруџбине.
  4. Под одговорношћу пословања потрошачу постаје јасно време за које се сматра да је уговор закључен, како је дефинисано у важећем законодавству начин на који се наруџба не може регистровати ако корисник није упознат са њима унапред. Након закључења уговора, компанија је дужна да се уздржи од сваке радње која подразумева измену њених услова, а посебно да промени цену или обавести о недоступности нарученог производа или наручене услуге.
  5. Потрошач има довољно информација о напретку своје поруџбине.
  6. Компанија, у случају да утврди да потрошач није имао тачне податке или закључивање уговора није извршено уз његову изричиту сагласност, чини све да се проблем реши у разумном року.
  7. Особље предузећа у сектору е-трговине које долази у контакт са потрошачима ради пружања услуга или продаје производа мора бити у потпуности обавештено о горе наведеном и јасно и тачно одговорити на разумна питања потрошача.

Ц. Оглашавање – Промоција

  1. Оглашавање и промоција морају бити у складу са важећим законима.
  2. У сваком случају, требало би да важи следеће: и. Рекламне поруке и све информације које обезбеђују предузећа морају бити окарактерисане (колико је то прикладно и колико год је то могуће у односу на коришћени медиј) јасноћом у погледу идентитета предузећа, својстава и коначне цене производа који се оглашава, или ако то није могуће , начин на који се израчунава, једноставним и разумљивим језиком за потрошача, тако да овај може да процени дате информације и безбедно донесе праву одлуку у вези са куповином производа или услуга. ии. Огласи или друге понуде треба да се уздрже од обмањујућих или агресивних поступака пре, током и после комерцијалне трансакције у вези са одређеним производом или услугом, које директно или индуктивно могу да доведу потрошача у заблуду о производу или услузи која се рекламира. иии. Особље компаније које долази у директан контакт са потрошачем не обмањује нити на било који начин покушава да обмане потрошаче радњама или пропустима давањем лажних утисака о пруженој услузи или производу.ив. Компанија не даје непотпуне или нетачне информације у вези са могућношћу пружања услуге или продаје производа потрошачу.в.. Било каква рекламна и промотивна активност усмерена посебно на малолетна лица не сме их подстицати, директно или индиректно, на акте насиља, у употреби алкохолних пића, дуванских производа, токсичних супстанци или у било ком облику опасног понашања по њихову безбедност и здравље.ви. Предузећа се придржавају старосних ограничења постављених важећим законодавством у вези са промоцијом и продајом одређених категорија производа.вии. Свако оглашавање и промоција усмерена на особе са инвалидитетом треба да им обезбеди доступност.

Члан 4
Заштита малолетника и других угрожених група становништва

  1. Особље компаније не искоришћава слабост потрошача који припадају рањивим групама, као што су стари, малолетници, људи који не разумеју добро грчки језик или особе са инвалидитетом. Предузећа ће пружити пажљиве, тачне и објективне описе производа и услуга посебно упућених таквим лицима на начин који им је разумљив, разумљив и потпуно доступан, како их не би довео у заблуду у погледу праве величине, вредности, природе, сврхе, трајност, перформансе и цену рекламираног производа или услуге.
  2. Посебно за малолетне потрошаче, предузећа обезбеђују – колико је то могуће – формирање одговарајућих услова за приступ њиховим веб страницама како је предвиђено за сваки случај у важећим законима

Члан 5. Сигурност трансакција и заштита података о личности

А. Сигурност трансакције

  1. Предузећа брину о безбедности трансакција које се обављају коришћењем информационо-комуникационих технологија (ИКТ).
  2. Предузећа, у овом контексту иу складу са одредбама важећег законодавства, улажу све напоре да обезбеде да они или њихови партнери користе одговарајуће алате и мере према категорији и врсти њихове пословне активности и врсти података које прикупљају. и обрађују (личне или неличне) и примењују сваку одговарајућу меру, како би се обезбедила законом прописана сигурност електронских трансакција (сразмерно различитим фазама њиховог завршетка) и података (личних или неличних) које прикупљају и обрађују , као и да информише трговце о основним параметрима коришћене безбедности и приватности са посебним напоменом у условима коришћења веб странице.
  3. Предузећа користе одговарајуће техничке и организационе мере како би осигурала приватност података које прикупљају и обрађују у мери у којој је то законски предвиђено иу складу са природом производа и услуга које пружају.

Б. Заштита личних података

  1. Предузећа морају да имају и примењују разумљиву, истиниту, закониту, лако доступну и ажурну Политику приватности и да обавештавају потрошаче у складу са релевантним законодавством и упутствима Управе за заштиту личних података у вези са наведеном Политиком заштите личних података.
  2. Није дозвољено прикупљати, чувати или обрађивати податке које закон окарактерише као осетљиве, односно податке о расном или националном пореклу, политичким ставовима, верским или филозофским уверењима, чланству у удружењу, синдикату и синдикату, здравствене, социјалне заштите, као и оне које се односе на кривично гоњење или осуђујуће пресуде, осим ако су испуњени услови утврђени законом и Органом за заштиту података о личности.
  3. Прикупљање, обрада, чување и коришћење других личних података врши се само када је то дозвољено важећим правним оквиром и увек у складу са условима предвиђеним у њему.
  4. Конкретно у вези са коришћењем „колачића свих врста“, њихово инсталирање треба да се изврши након одговарајућих информација потрошача и на основу његовог пристанка, у складу са законом и релевантним упутствима Органа за заштиту личних података.
  5. У случају неприхватања/прихватања „колачића“, компаније дозвољавају, све док је то технолошки могуће, наставак коришћења веб странице од стране потрошача, без слања колачића.
  6. Предузећа обезбеђују да прикупљени лични подаци не буду откривени или пренети трећим лицима, без претходне информације или сагласности дотичне особе, и/или у случајевима предвиђеним законом, увек у складу са одредбама закона о заштити података. личне природе.
  7. Предузећа поштују жељу потрошача да не буду укључени у евиденцију чија је сврха остваривање нежељене комерцијалне комуникације уз људску интервенцију (позивање) за промоцију и снабдевање производа или услуга, све док су то изјавили јавно доступном добављачу. .
  8. Предузећа пружају потрошачима могућност да бирају да ли желе да шаљу рекламне поруке и било коју врсту билтена и да, у случају прихватања, имају могућност слободног повлачења своје сагласности, а предузећа имају обавезу да не промовишу поново рекламне поруке и било које врсте билтена од сада (осим ако се поново да сагласност или се поново испуне законске одредбе).
  9. Потрошач има право да има директан приступ информацијама о субјектима својих личних података, да приговори на коришћење истих у будућим промотивним акцијама, да захтева и потврди њихово делимично или потпуно брисање из евиденције компаније, да захтева исправке или допуне, да буде обавештен о времену и начину првобитног прибављања његових личних података од стране компаније, као и да буде обавештен о примењеним методама заштите података о личности.

Члан 6
Право на повлачење за потрошаче

  1. Потрошач има неотуђиво право неоправданог и неопозивог одустанка у складу са одредбама важећег законодавства.
  2. Пре него што потрошач буде уговорно везан, добављач га мора на јасан, јасан и разумљив начин, на свом језику, обавестити о његовом праву да оствари неоправдано и неоправдано одустајање у законом прописаном року од четрнаест (14) дана, који почиње од времена одређеног сваки пут законом, као и за услове, изузетке и поступак за остваривање права на одустајање, али и за последице извршења, узимајући у обзир специфичност сваког производа. /услуга и пружање и узорак обрасца за одустанак.

Члан 7
Потрошачка служба

  1. Предузеће обезбеђује да има одговарајуће механизме (путем телефона и/или е-поште) и довољно особља да се бави потрошачким услугама, чинећи разумне напоре да их обавести о њиховим захтевима у законским роковима за сваки случај.
  2. Када се комуникација врши преко кол центра, компанија се стара да се потрошач не задржава претерано и да у сваком случају наплата позива не прелази цене које се примењују на земаљске позиве онлајн контакт образац или адреса е-поште компаније маил, води се рачуна да се одговор пошаље у разумном временском периоду након пријема релевантног захтева корисника.

Члан 8
Електронско Алтернативно решавање потрошачких спорова

  1. Привредна друштва обавештавају потрошаче о могућности алтернативног решавања потрошачких спорова насталих по основу уговора о електронској продаји производа или пружању услуга коришћењем АДР субјеката регистрованих у Регистру у складу са заједничком министарском одлуком 70330/2015.
  2. Предузећа, без обзира да ли су посвећена употреби АДР-а или не, обезбеђују лако доступну, преко својих веб страница, електронску везу ка пан-ЕУ платформи за електронско решавање потрошачких спорова (АДР платформа), у складу са одредбама Уредбе (ЕУ). ) 524/ 2013) преко које потрошачи подносе своју рекламацију, а затим је прослеђују надлежном органу АЕД.“