Código de Ética

El funcionamiento de la tienda se rige por el uso del Código de Ética aplicable.
Artículo 1
Propósito y alcance
1. El Código fija los principios generales y define las reglas mínimas de ética profesional y de conducta moral que las empresas deben observar hacia el consumidor.
2. Se aplica a las transacciones en el marco de contratos de compraventa de bienes o de prestación de servicios celebrados entre consumidores y proveedores a cambio de una remuneración enteramente en línea, es decir, por medios electrónicos a distancia sin que sea necesaria la presencia física simultánea de las dos partes. (Transacciones B2C).
3. El Código se refiere a normas de autorregulación para las empresas activas en el comercio electrónico dirigido a los consumidores y se aplica sin perjuicio de la legislación de la UE y griega sobre comercio electrónico y protección del consumidor, que no lo reemplaza en modo alguno.
Artículo 2
Definiciones
1. Para la aplicación del Código, los siguientes términos tienen el significado que se les atribuye a continuación: a) “empresa activa en el campo del “negocio electrónico”” (en adelante empresa) significa personas físicas o jurídicas con sede en Grecia que suministran productos y/o servicios a consumidores en Grecia y/o en el extranjero, que operan legalmente directamente y/o como intermediarios que prestan servicios a cambio de una remuneración directa o indirecta por medios electrónicos a distancia y siguiendo la elección personal del consumidor. b) Como “por medios electrónicos a distancia “significa los servicios y productos prestados por las empresas y aceptados por los consumidores a través de equipos de procesamiento electrónico que se proporcionan, transmiten y reciben íntegramente a través de Internet y/o redes móviles/aplicaciones de texto).c) Para los demás términos se aplican las definiciones que figuran en la Ley 2251/1994, según corresponda, en p.d. 131/2003 y el Código de Ética del Consumidor del artículo 7 de la Ley 3297/2004, según corresponda.
2. En caso de duda, prevalecerán las definiciones de la legislación vigente.
Artículo 3
Principios generales y obligaciones de las tiendas online
A. Principios generales
El Código se rige por los principios de protección al consumidor, transparencia, imparcialidad, neutralidad tecnológica, ética profesional, comportamiento ético y respeto a la privacidad, la protección de datos personales y la protección de los grupos de población vulnerables tal como se establece específicamente en los artículos 4 y 5 del mismo.
B. Información mínima al consumidor
1. La empresa vela por la información precontractual del consumidor de forma que sea posible informarle de forma completa, precisa y clara sobre lo siguiente:i. Nombre completo de la empresa, domicilio social, dirección postal, número de IVA, números de contacto/dirección de correo electrónico.ii. Número de registro en GEMI.iii. Principales características de los productos que vende y la calidad de los servicios prestados (por ejemplo, el precio total incluido el IVA u otros impuestos, los costos de envío o los posibles costos de devolución del producto, cualquier cargo adicional, las condiciones y métodos de pago, garantías , tamaño – dimensiones del producto), así como para el medio de pago.iv. Disponibilidad de servicios y productos y plazo dentro del cual el proveedor se compromete a entregar los bienes o prestar los servicios. Características de cargos, posibles paquetes de descuento u ofertas especiales.vi. Condiciones de desistimiento del contrato así como de resolución o cancelación del mismo, según lo específicamente previsto en el artículo 6 del presente contrato.vii. La posibilidad de resolución extrajudicial de sus conflictos e información sobre los organismos reconocidos para la resolución alternativa de conflictos en materia de consumo, a los que los proveedores se comprometen u obligan a utilizar para la resolución de conflictos. A falta de tal compromiso u obligación, los proveedores deberán especificar si recurrirán a los organismos pertinentes.viii. La posibilidad de resolución alternativa electrónica de disputas según lo específicamente mencionado en el artículo 8 del presente. Las condiciones del servicio posterior a la venta, las eventuales garantías comerciales (contenido, duración y extensión de la validez territorial), y la responsabilidad del vendedor por los defectos reales y falta de propiedades pactadas, de conformidad con los artículos 534 y siguientes del Código Civil x. La eventual necesidad de un mantenimiento frecuente de los productos o la existencia de repuestos de coste especialmente elevado en relación con el precio actual de estos productos.xi. La finalidad del tratamiento, los destinatarios o categorías de destinatarios de los datos y la existencia del derecho de acceso y oposición, tal como se menciona específicamente en el artículo 5B/par. 5 del presente.xii. Los códigos de conducta o cualesquiera marcas de credibilidad que los vinculen.xiii. La información anterior para el consumidor debe ser comprensible, legal, verdadera, actualizada, fácilmente accesible para todos, incluidas las personas con discapacidad, y verificable y debe estar redactada en griego y, opcionalmente, en otro idioma.
2. Los términos del contrato de prestación de servicios o de venta de productos deberán publicarse en la página web de la empresa en un lugar de fácil acceso para el consumidor.
3. En los casos de presentación de una solicitud de pedido por parte del consumidor, la empresa está obligada a entregar/enviar inmediatamente un comprobante de recepción de la solicitud de pedido que indique claramente la fecha de recepción y confirmación del pedido.
4. Bajo responsabilidad de la empresa, se deja claro al consumidor el tiempo durante el cual se considera celebrado el contrato, tal como se define en la legislación vigente. Las condiciones contractuales básicas deben estar a disposición de los consumidores con antelación y, efectivamente, en la misma. de forma que el pedido no podrá registrarse si el usuario no los conoce previamente. Después de la celebración del contrato, la empresa deberá abstenerse de cualquier acción que implique una modificación de sus condiciones, en particular modificar el precio o informar sobre la indisponibilidad del producto o servicio solicitado.
5. El consumidor dispone de información suficiente sobre el progreso de su pedido.
6. La empresa, en el caso de que compruebe que el consumidor no disponía de información correcta o que la celebración del contrato no se realizó con su expreso consentimiento, hará todos los esfuerzos posibles para resolver la cuestión en un plazo razonable.
7. El personal de las empresas del sector del comercio electrónico que entre en contacto con los consumidores para prestar servicios o vender productos deberá estar plenamente informado de lo anterior y responder a las preguntas razonables de los consumidores de forma clara y precisa.
C. Publicidad – Promoción
1. La publicidad y promoción deberán ajustarse a la legislación vigente.
2. En todo caso deberá aplicarse lo siguiente: i. Los mensajes publicitarios y toda la información proporcionada por las empresas deben caracterizarse (en la medida de lo posible y en la medida de lo posible por el medio utilizado) por claridad sobre la identidad de la empresa, las propiedades y el precio final del producto anunciado, o si esto no es posible , la forma en que se calcula, en un lenguaje sencillo y comprensible para el consumidor, de modo que éste pueda evaluar la información proporcionada y tomar con seguridad la decisión correcta respecto de la compra de productos o servicios.ii. Los anuncios u otras ofertas deberán abstenerse de prácticas engañosas o agresivas antes, durante y después de una transacción comercial relacionada con un producto o servicio en particular, que directa o inductivamente puedan inducir a error al consumidor sobre el producto o servicio anunciado.iii. El personal de la empresa que entra en contacto directo con el consumidor no engaña ni busca engañar de ninguna manera mediante actos u omisiones a los consumidores al darles impresiones falsas sobre el servicio o producto prestado.iv. La empresa no proporciona información incompleta o inexacta sobre la posibilidad de prestar el servicio o vender el producto al consumidor.v. Cualquier actividad publicitaria y promocional dirigida específicamente a menores de edad no podrá incitarlos, directa o indirectamente, a actos de violencia, en el uso de bebidas alcohólicas, productos del tabaco, sustancias tóxicas o en cualquier forma de conducta peligrosa para su seguridad y salud.vi. Los comercios cumplen con las restricciones de edad que marca la legislación vigente en materia de promoción y venta de categorías específicas de productos.vii. Cualquier publicidad y promoción dirigida a personas con discapacidad deberá garantizar su accesibilidad para las mismas.
Artículo 4
Protección de menores y otros grupos vulnerables de la población
1. El personal de la empresa no se aprovecha de las debilidades de los consumidores que pertenecen a grupos vulnerables, como personas mayores, menores, personas que no entienden bien el idioma griego o personas con discapacidad. Las empresas deberán proporcionar descripciones cuidadosas, precisas y objetivas de los productos y servicios dirigidos específicamente a dichas personas de una manera que les resulte comprensible, comprensible y totalmente accesible, a fin de no inducirlos a error en cuanto al verdadero tamaño, valor, naturaleza, propósito, durabilidad, rendimiento y precio del producto o servicio anunciado.
2. Especialmente para los consumidores menores, las empresas garantizan, en la medida de lo posible, la formación de las condiciones adecuadas de acceso a sus sitios web de acuerdo con las disposiciones de las leyes aplicables, caso por caso.
Artículo 5 Seguridad de las transacciones y protección de datos personales
A. Seguridad de las transacciones
1. Las empresas velan por la seguridad de las transacciones realizadas utilizando las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (TIC).
2. Las empresas, en este contexto y de conformidad con lo dispuesto en la legislación vigente, harán todos los esfuerzos posibles para que ellas o sus socios utilicen herramientas y medidas adecuadas en función de la categoría y tipo de su actividad empresarial y del tipo de datos que recopilen. y procesar (personales o no personales) y aplicar todas las medidas adecuadas, con el fin de proporcionar la seguridad legalmente prescrita a las transacciones electrónicas (proporcional a las distintas etapas de su realización) y a los datos (personales o no personales) que recopilan y procesan. , así como informar a los comerciantes sobre los parámetros básicos de seguridad y privacidad utilizados con especial mención en las condiciones de uso del sitio web.
3. Las empresas utilizan las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la privacidad de los datos que recogen y tratan en la medida prevista legalmente y según la naturaleza de los productos y servicios que proporcionan.
B. Protección de datos personales
1. Las empresas deberán disponer y aplicar una Política de Privacidad comprensible, verdadera, lícita, de fácil acceso y actualizada e informar a los consumidores según lo exige la legislación pertinente y las instrucciones de la Autoridad de Protección de Datos Personales respecto de dicha Política de Protección de Datos Personales.
2. No está permitido recoger, almacenar o procesar los datos que la ley caracteriza como sensibles, es decir, los datos relativos al origen racial o nacional, opiniones políticas, creencias religiosas o filosóficas, afiliación a una asociación, sindicato y sindicato, la salud , bienestar social así como aquellos relacionados con procesos o condenas penales, salvo que se cumplan los términos y condiciones fijados por la ley y la Autoridad de Protección de Datos Personales.
3. La recogida, tratamiento, almacenamiento y uso de otros datos personales sólo se realiza cuando lo permite el marco legal aplicable y siempre de acuerdo con las condiciones allí previstas.
4. En concreto, en lo que respecta al uso de “cookies de todo tipo”, su instalación deberá realizarse previa información adecuada del consumidor y sobre la base de su consentimiento, de conformidad con la ley y las instrucciones pertinentes de la Autoridad de Protección de Datos Personales.
5. En caso de no consentimiento/aceptación de “cookies”, las empresas permiten, siempre que sea tecnológicamente posible, la continuación del uso del sitio web por parte del consumidor, sin el envío de cookies.
6. Las empresas garantizan que los datos personales recogidos no sean comunicados ni transmitidos a terceros, sin la previa información o consentimiento del interesado, y/o en los casos previstos legalmente, siempre de conformidad con lo dispuesto en la legislación en materia de protección de datos. de carácter personal.
7. Las empresas respetan la voluntad de los consumidores de no ser incluidos en registros que tengan por objeto realizar comunicaciones comerciales no solicitadas con intervención humana (llamadas) para la promoción y suministro de productos o servicios, siempre que así lo hayan declarado al prestador disponible. al público.
8. Las empresas brindan a los consumidores la oportunidad de elegir si desean enviar mensajes publicitarios y cualquier tipo de newsletter y, en caso de aceptación, tener la opción de retirar libremente su consentimiento y las empresas tener la obligación de no volver a promocionar nuevas mensajes publicitarios y cualquier tipo de newsletter en adelante (a menos que se vuelva a dar el consentimiento o se cumplan nuevamente las disposiciones legales).
9. El consumidor tiene derecho a tener acceso directo a la información sobre los titulares de sus datos personales, a oponerse al uso de estos en futuras acciones promocionales, a solicitar y confirmar su eliminación parcial o total de los registros de la empresa, a solicitar la rectificarlos o completarlos, a ser informado del momento y método de adquisición inicial de sus datos personales por parte de la empresa, así como a ser informado de los métodos de protección de datos personales aplicados.
Artículo 6
Derecho de desistimiento para los consumidores
1. El consumidor tiene un derecho irrenunciable de desistimiento injustificado e irrevocable de acuerdo con lo dispuesto en la legislación vigente.
2. Antes de que el consumidor quede obligado contractualmente, el proveedor deberá informarle, de forma clara, clara y comprensible, en su idioma, de su derecho a ejercer un desistimiento injustificado e injustificado dentro del plazo legalmente previsto de catorce (14) días, que comienza desde el momento determinado cada vez por la ley, así como para los términos, condiciones, excepciones y el procedimiento para ejercer el derecho de desistimiento, pero también para las consecuencias del ejercicio, teniendo en cuenta la especificidad de cada producto. /servicio y prestación de un formulario de desistimiento de muestra.
Artículo 7
Servicio al consumidor
1. La empresa se asegura de disponer de los mecanismos adecuados (vía telefónica y/o correo electrónico) y del personal suficiente para atender la atención al consumidor, realizando los esfuerzos razonables para informarle de sus solicitudes dentro de los plazos legales para cada caso.
2. Cuando la comunicación se realiza a través de un centro de llamadas, la empresa vela por que el consumidor no quede en espera excesiva y en todo caso el cargo por la llamada no excede los cargos aplicables a las llamadas urbanas cuando la comunicación se realiza a través de un centro de llamadas. formulario de contacto en línea o dirección de correo electrónico del correo de la empresa, se tiene cuidado de enviar una respuesta dentro de un período de tiempo razonable después de recibir la solicitud del cliente correspondiente.
Artículo 8
Resolución alternativa electrónica de litigios en materia de consumo
1. Las empresas informan a los consumidores de la posibilidad de resolución alternativa de los conflictos de consumo que hayan surgido de contratos de venta electrónica de productos o de prestación de servicios mediante la utilización de las entidades de RAL inscritas en el Registro de conformidad con la decisión ministerial conjunta 70330/2015.
2. Las empresas, independientemente de que se hayan comprometido a utilizar el ADR o no, proporcionen un enlace electrónico de fácil acceso, a través de sus sitios web, a la plataforma paneuropea para la resolución electrónica de litigios en materia de consumo (plataforma ADR), en aplicación de las disposiciones del Reglamento (UE) ) 524/2013) a través del cual los consumidores presentan su reclamación, remitiéndola posteriormente al organismo AED correspondiente.”